Buzz Marketing o el boca a boca

“Recuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugar correcto, es mejor todavía pensar en no decir algo incorrecto en un momento tentador.” (Benjamin Franklin).

El Buzz Marketing o el boca a boca consiste en tratar de comunicar y fomentar información positiva del negocio o producto que circule boca a boca entre los usuarios del mismo. Creando una corriente de opinión favorable hacia él.

Para Emanuel Rose, autor del libro The Anatomy of Buzz – How to Create Word of Mouth Marketing, el buzz marketing es:

La comunicación boca a boca generada por los consumidores en relación a una determinada marca y se diferencia del marketing viral en el sentido de que con la expresión “buzz” se indica su contextualización exclusiva en el ámbito de Internet.

Las palabras claves en el éxito de esta técnica son la confianza y la credibilidad.

Un factor fundamental, que contribuye a la adquisición de nuevos productos, es el hecho de escuchar comentarios favorables realizados por amigos o conocidos. De la misma forma, los comentarios negativos nos ponen a la defensiva y contribuyen a que nuestra percepción sobre la empresa empeore. La gran diferencia respecto al pasado es que Internet ha modificado por completo el concepto de “conocido”, extendiéndolo de forma exponencial; en particular, a raíz del surgimiento y multiplicación acelerada de los blogs.

La influencia del boca a boca en las actitudes de consumo siempre ha existido y ha sido reconocida por los profesionales del marketing. Una investigación realizada en los EE.UU. por la organización especializada Scharpe Partners, lo confirmó empíricamente:

Un 76 por ciento de los encuestados señaló que recurría al consejo de los amigos como fuente vital de información para sus decisiones de compra.

Si queremos generar buzz Marketing debemos aprovecharnos de todas las herramientas que Internet pone a nuestra disposición y utilizar también otros instrumentos más tradicionales que contribuyan a la difusión del mensaje.
Para ello necesitamos:
  • Elaborar una idea creíble y muy sencilla que atraiga a nuestro público objetivo. Recuerde que el reenvío del mensaje depende de su credibilidad por lo que está prohibido engañar al usuario.
  • Elegir quienes son aquellos consumidores que se encargarán de trasmitir sus experiencias al resto (Clientes Apóstoles) .
  • Establecer la forma de contactar con estos clientes influyentes.
  • Ayudará el conocimiento y las relaciones que tengamos con los stakeholders o grupos de interés que rodean a la empresa.

CONFIANZA Y CREDIBILIDAD.

El boca a boca cuenta con una serie de ventajas evidentes, tales como: la capacidad de persuasión, los costes bajos o el tiempo de propagación reducido. Pero también es importante que tengamos en cuenta la repercusión negativa debida a que las informaciones que se trasmiten pueden ser dañinas para la empresa, si no se controlan adecuadamente.

ASPECTOS CLAVE

De acuerdo con la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA), es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones para implantar eficazmente el buzz marketing en su empresa:
  • Fomente las comunicaciones
    Desarrolle instrumentos que faciliten la comunicación con los amigos.
    Cree herramientas para recibir retroalimentación (por ejemplo, un foro).
    Trabaje con las redes sociales.
  • Dé a la gente algo de qué hablar
    Información que pueda ser compartida o re-enviada.
    Publicidad u otros mensajes que fomenten la conversación.
    Trabaje en el desarrollo de productos que incorporen elementos de boca a boca en su conformación y características.
  • Cree comunidades u otras formas de conectar a la gente
    Cree grupos de usuarios o fan clubs.
    Apoye los grupos independientes que se formen alrededor de su producto o servicio.
    Aloje en su sitio web espacios para que el público deje mensajes sobre su producto o discuta sobre él.
    Permita que otras organizaciones, surgidas en el mundo real, participen activamente de su sitio web.
  • Trabaje con las comunidades de influyentes
    Encuentre personas que estén dispuestos a responder a sus mensajes.
    Identifique personas que sean capaces de influir en sus consumidores meta (target group).
    Informe a esas personas sobre lo que hace la empresa y estimúleles a difundirlo.
    Realice acciones e iniciativas que apoyen los temas y causas que son importantes para esas personas.
  • Cree apóstoles o abogados del programa
    Suministrando reconocimientos e instrumentos a los abogados activos.
    Reclutando nuevos abogados, instruyéndoles sobre los beneficios de su producto y estimulándoles a que hablen de él.
  • Investigue y obtenga retroalimentación de los consumidores
    Dé seguimiento, online y off line, a las conversaciones de quienes apoyan su producto, de sus detractores y de los neutros.
    Escuche y responda tanto a las conversaciones positivas como a las negativas.
  • Establezca una comunicación transparente
    Estimule una conversación de dos vías.
    Cree blogs y otros instrumentos para compartir información.
    Participe abiertamente en blogs y foros de discusión en Internet.
  • Co-crear y compartir la información
    Implique a los consumidores en las actividades de marketing y creativas (por ejemplo, permita que los consumidores creen comerciales o participen en la creación de los anuncios de la empresa).
    Mantenga a sus consumidores en “primera línea” para que tengan acceso privilegiado, de primera mano, a sus informaciones y contenidos.

EN DEFINITIVA

Como resume el Instituto de Marketing de Servicios, proporcione a los usuarios información y acciones interesantes de las que hablar y cree las condiciones adecuadas para que las conversaciones tengan lugar.

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