La Clientefilia como Doctrina Empresarial

“…y el cuenco del marketing se rompió contagiando su filosofía por todos los departamentos del negocio. Los cuales se hicieron uno en la busqueda del cliente…”

Desarrollando el concepto de clientefilia…

Clientefilia es la doctrina empresarial que hace al cliente la medida de todas las cosas, su comportamiento y satisfacción, son los principios de juicio que definen todas las funciones del negocio.

La clientefilia se sustenta en proporcionar a nuestros clientes experiencias dignas de ser recordadas en todo el proceso de compra y consumo de nuestros productos. Que contribuyan a la retención y fidelización de los mismos.

La suma de miles de acciones (de lo más general a los pequeños detalles) generan una atmosfera de sensaciones que originarán una experiencia altamente satisfactoria en nuestros consumidores. “Obligándoles” a regresar.

El objeto de la clientefilia es convertir a los clientes en socios virtuales de la compañía, de forma que hagan suya la marca. Otorgándoles voz en algunas decisiones de la empresa mediante la utilización de distintos elementos: Web 2.0, CRM, buzones de sugerencias…De esta forma la empresa se adapta a lo que desean sus consumidores para lo cual es preciso que posea la suficiente flexibilidad.

En la Clientefilia el cliente tiene un asiento en el departamento de Marketing del negocio.

2 respuestas a La Clientefilia como Doctrina Empresarial

  1. Anonymous dice:

    Excelente artículo, si señor.
    Enhorabuena.

    Marcos

  2. Sergio Bernués dice:

    Gracias Marcos y un saludo.

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